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客服主管

¥4500-6000 更新于:2018-04-07
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3年以上经验 |大专学历 |不限到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限 (对求职者的要求)
湖南-长沙|招聘1-2人 |2018年04月09日结束招聘
休假制度 年终奖金 包吃住 五险一金
长沙市开福区兴联路123号 查看上班路线
13367487172 ( 戢丹 )
职位描述

岗位职责:

1.负责客服部全面工作,根据工作职责进行工作分工,制定和落实本部门规章制度、计划,统筹安排服务策划、监督、经营开发和物业收费等工作。
2.负责定期检查、监督、处理各项日常工作,作出纠正措施,达到规定标准,负责处理紧急事件和业主重要投诉,制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案,积极赢得业主的理解、支持;
3.负责小区物业费的收缴工作,制定专项计划,保证指标达成。对物业收费实行综合管理,掌握各项费用收、缴情况,并及时上报领导;
4.负责本部门员工的录用、培训、绩效、考勤等人力资源工作;
5.负责小区社区文化工作计划的拟定,开展与总结,与业主建立良好的工作关系;
6.积极与属地派出所、居委会、供电、水、气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作;
7.负责客服部相关经营合同的审核、签订,并监督合同实施。
8.协调与各部门及外委单位以及开发商相关部门的协调工作;
9.掌握各项政策法规,及时准确向领导提供有关物业收费标准调整和物业企业经营情况,当好领导的参谋。
10.贯彻执行公司的规章制度、工作计划、方针和各项指令;
11.完成领导交办的其他或临时性工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,物业管理或其他经济管理类专业,有物业管理相关证件者、有品牌物业工作经验者优先考虑。
2、5年以上工作经历,其中有2年以上物业公司住宅物业(20万平方以上)或办公楼(4万平方米以上)客服部主管工作经验,熟悉物业管理法律法规,沟通能力、表达能力强。
3、熟悉物业管理各个环节和各项工作流程,熟悉物业法律法规,具有丰富的物业管理、团队建设/管理和品质管理经验,精于现场业务管理和品质管理。
4、具备良好的职业形象,为人诚信、务实,思维活跃、有较强的语言表达能力和组织管理能力、团队建设能力、抗压能力强。

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公司简介
中铁建(北京)物业管理有限公司,隶属于世界500强之一、大型央企——中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团,是一家面向全国发展的中、高端物业管理公司。公司注册资金10000万元人民币,国家物业一级资质,主要承接中、高档住宅项目和商业项目的物业管理。目前,公司已设立28家分公司,承接全国多个城市40多个项目的物业管理,服务面积过千万平方米,在册职工2450多人,服务业主超过30万人。2016年,企业被中国物业管理协会评为“综合实力百强企业”和“物业管理最佳顾问咨询企业”,并跻身行业综合实力百强企业第40名。公司秉承“诚信、创新永恒,精品、人品同在”的企业价值观,以“情系业主,从心开始”的服务理念,通过为客户提供精细的服务内容、简捷的服务流程和规范的服务标准,实现客户、企业、社会三方共赢的整体效应。公司自高起点、高投入进入物业管理行业以来,已聚集了众多具有先进管理理念和丰富实践经验的行业高素质人才。未来公司将发挥人力资本的优势积极探索和开拓,以具有“中国铁建”特色的物业管理模式发展成为行业领军企业。中铁建物业长沙分公司是中铁建(北京)物业管理有限公司在湖南的区域公司,是中铁建物业向全国战略布局的重要一步,目前公司主要在管项目包括但不限于长沙中国铁建山语城、中国铁建梅溪青秀城.
  • 物业服务行业
  • 其他
  • 湖南
  • 200-500人
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职位名称:客服主管
公司名称: 中铁建(北京)物业管理有限公
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